Izveštaj o prilagođenim promenljivima poziva

Izveštaj o prilagođenim promenljivama poziva prikazuje informacije o prilagođenim promenljivima podešenim u koraku podešavanje informacija za poziv za poslovanje u radnom toku koji Unified CCX ili Unified IP IVR aplikacija povezuje sa ovim pozivom.

Grafikoni

Nijedan

Polja

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Polje	Opis
ID čvorišta – ID sesije – Broj niza	ID čvorišta je jedinstveni numerički ID, koji počinje od 1, koji sistem dodeljuje svakom Unified CCX serveru u klasteru. ID sesije je jedinstveni ID za sesiju koji sistem dodeljuje za poziv. Broj niza sesije je broj koji sistem dodeljuje za svaku etapu poziva. Broj niza sesije povećava se za 1 za svaku etapu poziva. Zajedno, ove tri vrednosti jedinstveno identifikuju automatsku distribuciju poziva (ACD) za poziv koji sistem obrađuje.
Vreme početka	Datum i vreme početka poziva.
Završno vreme	Datum i vreme kada je poziv prekinut, prebačen ili preusmeren.
Dispozicija kontakta	Dispozicija poziva. 1—Prekinut 2—Obrađen 4—Napušten 5 do 98—Odbijen 99—Očišćen
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
Naziv aplikacije	Unified CCX ili Unified IP IVR aplikacija koja je povezana sa tačkom za rutiranje.
Prilagođena promenljiva 1	Sadržaj promenljive _ccdrVar1. Ova vrednost se prikazuje ako je promenljiva podešena preko koraka za podešavanje informacija za poziv za poslovanje u radnom toku koji aplikaciju Unified CCX ili Unified IP IVR povezuje sa ovim pozivom ili sa ovom aktiviranom etapom.
Prilagođena promenljiva 2	Sadržaj promenljive _ccdrVar2. Ova vrednost se prikazuje ako je promenljiva podešena preko koraka za podešavanje informacija za poziv za poslovanje u radnom toku koji aplikaciju Unified CCX ili Unified IP IVR povezuje sa ovim pozivom ili sa ovom aktiviranom etapom.
Prilagođena promenljiva 3	Sadržaj promenljive _ccdrVar3. Ova vrednost se prikazuje ako je promenljiva podešena preko koraka za podešavanje informacija za poziv za poslovanje u radnom toku koji aplikaciju Unified CCX ili Unified IP IVR povezuje sa ovim pozivom ili sa ovom aktiviranom etapom.
Prilagođena promenljiva 4	Sadržaj promenljive _ccdrVar4. Ova vrednost se prikazuje ako je promenljiva podešena preko koraka za podešavanje informacija za poziv za poslovanje u radnom toku koji aplikaciju Unified CCX ili Unified IP IVR povezuje sa ovim pozivom ili sa ovom aktiviranom etapom.
Prilagođena promenljiva 5	Sadržaj promenljive _ccdrVar5. Ova vrednost se prikazuje ako je promenljiva podešena preko koraka za podešavanje informacija za poziv za poslovanje u radnom toku koji aplikaciju Unified CCX ili Unified IP IVR povezuje sa ovim pozivom ili sa ovom aktiviranom etapom.
Prilagođena promenljiva 6	Sadržaj promenljive _ccdrVar6. Ova vrednost se prikazuje ako je promenljiva podešena preko koraka za podešavanje informacija za poziv za poslovanje u radnom toku koji aplikaciju Unified CCX ili Unified IP IVR povezuje sa ovim pozivom ili sa ovom aktiviranom etapom.
Prilagođena promenljiva 7	Sadržaj promenljive _ccdrVar7. Ova vrednost se prikazuje ako je promenljiva podešena preko koraka za podešavanje informacija za poziv za poslovanje u radnom toku koji aplikaciju Unified CCX ili Unified IP IVR povezuje sa ovim pozivom ili sa ovom aktiviranom etapom.
Prilagođena promenljiva 8	Sadržaj promenljive _ccdrVar8. Ova vrednost se prikazuje ako je promenljiva podešena preko koraka za podešavanje informacija za poziv za poslovanje u radnom toku koji aplikaciju Unified CCX ili Unified IP IVR povezuje sa ovim pozivom ili sa ovom aktiviranom etapom.
Prilagođena promenljiva 9	Sadržaj promenljive _ccdrVar9. Ova vrednost se prikazuje ako je promenljiva podešena preko koraka za podešavanje informacija za poziv za poslovanje u radnom toku koji aplikaciju Unified CCX ili Unified IP IVR povezuje sa ovim pozivom ili sa ovom aktiviranom etapom.
Prilagođena promenljiva 10	Sadržaj promenljive _ccdrVar10. Ova vrednost se prikazuje ako je promenljiva podešena preko koraka za podešavanje informacija za poziv za poslovanje u radnom toku koji aplikacija Unified CCX ili Unified IP IVR povezuje sa ovim pozivom ili sa ovom aktiviranom etapom.

Kriterijum filtriranja

Napomena

Za parametre prilagođene promenljive, unesite ceo niz ili pod-niz za pretragu ili odvojite više vrednosti koristeći zapete.

Možete da filtrirate pomoću jednog od sledećih parametra:

Parametar filtera	Rezultat
Prvobitno pozvani broj	Prikazuje informacije za navedene originalne pozvane brojeve.
Pozvani broj	Prikazuje informacije za navedene pozvane brojeve.
Broj koji poziva	Prikazuje informacije za navedene brojeve koji pozivaju. Broj koji poziva je isti kao i DN kreatora.
Naziv aplikacije	Prikazuje informacije za navedene aplikacije.
Vrsta kontakta	Prikazuje informacije za navedene vrste kontakta. 1 = Dolazni. Spoljni poziv koji je primljen od strane Unified CCX. 2 = Odlazni. Poziv koji je potekao preko Unified CCX porta za računarsko telefonski interfejs (CTI), pored poziva koji su kreirani u sistemu. 3 = Interni. Poziv koji je prebačen ili konferencijski poziv između agenata, ili poziv kreiran u okviru sistema. 4 = Preusmeravanje. Poziv iz ranije etape koji je preusmeren u ovu etapu. 5 = Dolazni transfer. Poziv iz prethodne etape koji je prebačen u ovu etapu. 6 = Pregled odlaznih poziva. Poziv koji je potekao sa Unified CCX telefona agenta ka spoljnoj destinaciji, nakon što je agent prihvatio pregled poziva. 7 = IVR odlazni.Poziv koji je potekao od Unified CCX spoljnog pozivaoca ka spoljnoj destinaciji za IVR odlaznu kampanju. 8 = Odlazni poziv agenta. Poziv koji je potekao od Unified CCX odlaznog pozivaoca ka spoljnoj destinaciji za progresivnu ili prediktivnu odlaznu kampanju agenta.
Tip kreatora	Prikazuje informacije za navedene tipove kreatora. 1= Agent. Poziv koji je potekao od agenta. Prikazuje Unified CCX ekstenziju agenta. 2 = Uređaj. Poziv koji je potekao od uređaja koji nije povezan sa agentom ili sa uređaja koji je povezan sa agentom, ali agent trenutno nije prijavljen. Prikazuje se broj porta za računarski telefonski interfejs (CTI) koji je povezan sa tačkom rutiranja koju je pozivalac pozvao. 3 = Nepoznat. Poziv potekao od spoljnog pozivaoca kroz gejtvej ili preko uređaja bez nadzora. Prikazuje se broj telefona pozivaoca.
Tip odredišta	Prikazuje informacije za navedene tipove odredišta. 1 = Agent. Poziv koji je upućen agentu. Prikazuje Unified CCX ekstenziju ili ekstenziju koja nije Unified CCX ekstenzija agenta. 2 = Uređaj. Poziv je upućen na tačku za rutiranje. Prikazuje broj CTI porta koji je povezan sa tačkom rutiranja preko koje je odgovoreno na poziv. 3 = Nepoznato. Poziv koji je upućen ili na spoljnu destinaciju preko gejtveja ili uređaja bez nadzora. Prikazuje se broj telefona koji je pozvan.
Trajanje veće ili jednako intervalu od T sekundi	Prikazuje pozive čije je trajanje veće ili jednako broju sekundi navedenih preko intervala T.
Trajanje manje ili jednako intervalu od T sekundi	Prikazuje pozive čije je trajanje manje ili jednako broju sekundi navedenih preko intervala T.
Prilagođena promenljiva 1	Prikazuje pozive za koje prilagođena promenljiva 1 sadrži niz ili bilo koji pod-niz.
Prilagođena promenljiva 2	Prikazuje pozive za koje prilagođena promenljiva 2 sadrži niz ili bilo koji pod-niz.
Prilagođena promenljiva 3	Prikazuje pozive za koje prilagođena promenljiva 3 sadrži niz ili bilo koji pod-niz.
Prilagođena promenljiva 4	Prikazuje pozive za koje prilagođena promenljiva 4 sadrži niz ili bilo koji pod-niz.
Prilagođena promenljiva 5	Prikazuje pozive za koje prilagođena promenljiva 5 sadrži niz ili bilo koji pod-niz.
Prilagođena promenljiva 6	Prikazuje pozive za koje prilagođena promenljiva 6 sadrži niz ili bilo koji pod-niz.
Prilagođena promenljiva 7	Prikazuje pozive za koje prilagođena promenljiva 7 sadrži niz ili bilo koji pod-niz.
Prilagođena promenljiva 8	Prikazuje pozive za koje prilagođena promenljiva 8 sadrži niz ili bilo koji pod-niz.
Prilagođena promenljiva 9	Prikazuje pozive za koje prilagođena promenljiva 9 sadrži niz ili bilo koji pod-niz.
Prilagođena promenljiva 10	Prikazuje pozive za koje prilagođena promenljiva 10 sadrži niz ili bilo koji pod-niz.
Bilo koja prilagođena promenljiva	Prikazuje pozive za bilo koju od 10 prilagođenih promenljivih koje sadrže niz ili bilo koje pod-nizove.

Kriterijum grupisanja

Nijedan